Серия игрушек LEGO Technik, рассчитанная на детей в возрасте от 8 лет, проходит массу испытаний. Например, внедорожник 8066, который состоит из 141 элемента, прошел испытание, включающее 443 контрольных пункта. Это было сделано для того, чтобы компания наверняка знала, что игрушка выдержит все испытания, которые придумает ребенок.
В компании LEGO говорят: «Мы всегда проходим большой путь во время испытаний наших моделей. Нам просто приходится это делать. Ведь воображение и чувства ребенка безграничны и ты никогда не знаешь, как именно он решит играть с игрушкой и какую игровую ситуацию придумает.»
Продукция LEGO проходит несколько этапов испытаний на качество и безопасность. Это отзывы и жалобы покупателей, а также контроль химического состава материалов. На протяжении многих лет безопасность продукции хорошо оценивалась потребителями. Остались в прошлом времена, когда производители игрушек заботились только об острых углах и краях. Нормы безопасности, которые сегодня предъявляются к игрушкам, с каждым днем становятся все жестче и жестче. Но они не идут ни в какое сравнение с теми требованиями, которые предъявляет себе компания LEGO.
Испытатели, проводящие тестирование игрушек, всегда стараются думать на двести шагов вперед. Ведь если на коробке написано, что игрушка точно не развалится, упав с высоты 100 метров, сотрудники компании будут кидать ее с высоты 150 метров. Просто чтобы быть уверенными в ее надежности.
Такие же жесткие требования LEGO предъявляет к качеству материалов, из которых выполнены игрушки. Хоть руководство компании и утверждает, что находится с поставщиками сырья в доверительных отношениях, однако, предпочитают работать по принципу «Доверяй, но проверяй.»
Еще один немаловажный момент работы компании LEGO — это существование центров по изучению общественного мнения, в частности центров по приему звонков от потребителей. Сюда звонят люди не только с жалобами, но и с предложениями. А также с претензиями. Да, к сожалению, бывает и такое. Но специалисты компании LEGO постоянно обрабатывают эти звонки и пытаются разобраться с каждой ситуацией отдельно. Также участники команды, которая занимается испытаниями и разработкой игрушек, пытаются учесть все проблемные моменты и постоянно работают над усовершенствованием продукции. Благодаря их участию этих звонков становится все меньше и меньше. И это касается не только дизайна, но и функциональности и надежности игрушек.
С июля 2013 года в Европе начали действовать новые стандарты безопасности для игрушек. А компания LEGO несколько месяцев спустя уже полностью следовала этим новым правилам.
